カスタマーハラスメント対策【リコージャパン】トビラフォンBiz
企業の現場では、お客様対応における「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な課題となっています。過剰な要求や威圧的な言動は、従業員の心身の負担を増大させるだけでなく、組織全体の健全な運営にも影響を及ぼします。そこで注目されているのが、電話対応を最前線で支援する「トビラフォンBiz」のカスタマーハラスメント対策機能です。本記事では、その特徴と導入メリットをご紹介します。
東京都で全国初の「カスハラ防止条例」が成立
東京都では、公正かつ持続可能な社会の実現に寄与するため、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を制定しました（令和7年4月1日施行）。
このたび、本条例に基づき、「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を策定しました。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和6年東京都条例第140号）第11条第1項及び第2項の規定に基づき、カスタマー・ハラスメントの内容に関する事項、顧客等、就業者及び事業者の責務に関する事項、都の施策に関する事項、事業者の取組に関する事項その他カスタマー・ハラスメントを防止するために必要な事項について定めるものです。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例
カスタマーハラスメントによる問題
- 安全配慮義務違反
従業員への対応が不十分だと、企業は損害賠償責任を負う可能性があります。 - 離職率の増加
従業員のストレスが原因で、離職率が高まります。 - 業務効率の低下
ストレスやトラブルにより、業務効率が低下します。 - ブランドイメージの損傷
対応不足が公になると、社会的信用を著しく損ないます。 - 顧客満足度の低下
従業員は顧客を恐れるようになり、適切な対応が出来なくなります。
電話によるカスハラ対策で役に立ったもの
カスハラへの対応策の具体的な取り組み内容では
「顧客対応の記録」が20.1%でトップ」
「顧客対応の記録」が20.1%でトップ」
電話によるカスハラ対策で役に立ったのは
「録音告知メッセージ」「自動通話録音」
「録音告知メッセージ」「自動通話録音」
帝国データバンク調べ 有効回答企業数：11,068社
トビラフォン Bizは設置が簡単
カスハラ電話が総括的に対策可能
トビラフォン Bizならカスハラ電話が掛かってきた
その瞬間から、この一台で総括的に対策できます
その瞬間から、この一台で総括的に対策できます
- 迷惑電話を自動ブロック
ブラックリストに登録された番号からの着信を自動で制限します。 - 録音告知
自動アナウンスを流すことによりカスハラ電話を未然に防止します。 - 全自動通話録音
通話はすべて自動的に録音され手間はかかりません。 - 自動音声ガイダンス（IVR）
特定の番号からの着信を適切な部署に自動的に振り分けます。 - WEB管理画面で可視化
すべての通話内容をWEB管理画面で簡単に確認・管理できます。 - 通話内容のテキスト化
聞き返す時間を大幅に削減します。※オプション機能
